E-Ticaret Sitesi Kurmak: Altyapı Seçiminden Yayına 8 Adım

E-ticaret sitesi kurmak, iş modelini netleştirip doğru altyapıyı seçmekle başlar. Ardından alan adı, barındırma, ödeme ve kargo entegrasyonları gelir. Daha sonra işletme yasal kayıtları, ürün sayfalarını, hız ayarlarını ve testleri sırayla tamamlar. Her adım bir sonrakini etkilediği için sırayı bozmamak gerekir.

Bir çevrim içi mağazayı teknik olarak birkaç günde açmak mümkündür. Ancak satış getiren, güven kazanan ve yasal yükümlülükleri karşılayan bir site daha kapsamlı bir plan ister. Özellikle altyapı seçiminde yaşanan bir hata, aylar sonra pahalı bir taşıma projesine dönüşebilir.

Aşağıda sekiz kurulum adımını, sık karşılaşılan hataları ve bir şömine markası için örnek bir planı sırayla ele alıyoruz. Son bölümde ise yayından sonra takip etmeniz gereken göstergeleri ve sık sorulan soruları bulabilirsiniz.

E-Ticaret Sitesi Kurmak Ne Anlama Gelir

Bir e-ticaret sitesi, ürünleri listeleyen bir web sayfasından çok daha fazlasını kapsar. Ürün yönetimi, stok takibi, ödeme, sipariş, kargo ve müşteri iletişimi aynı sistemin içinde çalışır. Bunun yanı sıra yasal bilgilendirme ve ölçüm altyapısı da bu bütünün parçasıdır. Dolayısıyla her parça, müşterinin satın alma deneyimini doğrudan etkiler.

Kendi sitesini açan bir işletme, pazaryerlerine göre marka deneyimini daha iyi kontrol eder. Aynı zamanda müşteri verisine ve fiyatlamaya da kendisi karar verir. Buna karşılık trafiği kendisi getirmek, güveni kendisi kurmak ve teknik sorumluluğu üstlenmek zorundadır.

E-ticaretin iş modellerini e-ticaretin beş iş modelini anlattığımız yazıda ele aldık. Satışa başlamadan önceki genel hazırlığı ise e-ticaretin nasıl yapılacağını anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

E-Ticaret Sitesi Kurmak Neden Plan İster

Bir e-ticaret sitesinin başarısı büyük ölçüde kurulum sırasında alınan kararlara bağlıdır. Örneğin ürün sayısını, beklenen trafiği ve entegrasyon ihtiyacını baştan hesaplamayan bir marka zorlanır. Böyle bir site kısa sürede yetersiz kalabilir ya da gereğinden karmaşık bir yapıya dönüşebilir.

Kurulumun ikinci boyutu güvendir. Güvenli bir ödeme sayfası, açık iade ve teslimat koşulları ve kolay bulunan iletişim bilgileri ilk alışverişi kolaylaştırır. Üçüncü boyut ise yasal uyumdur. Bu nedenle mesafeli satış ve kişisel verilerle ilgili yükümlülükleri site yayına girmeden önce karşılamak gerekir.

Kurulum planı, pazarlama tarafını da doğrudan etkiler. Çünkü ölçüm kodları, ürün akışları ve sayfa yapısı reklam ile arama motoru çalışmalarının zeminini oluşturur. Sitenin tasarımını ve satış sonrası pazarlama planını birlikte düşünmek isteyen markalar web tasarım hizmetimizi ve dijital pazarlama çalışmalarımızı inceleyebilir.

E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin 8 Adım

Aşağıdaki sekiz adım, altyapı seçiminden yayına kadar kurulum sürecini sırasıyla anlatır. Her adımı bir önceki tamamlandıktan sonra başlatmak, geri dönüş maliyetini azaltır.

1. İş Modelini ve Ürün Yapısını Netleştirin

Kuruluma başlamadan önce kime, neyi ve hangi fiyat aralığında satacağınızı belirleyin. Ürün sayısı, varyasyonlar, stok yönetimi ve hedef pazar altyapı seçimini doğrudan etkiler. Örneğin renk ve beden seçenekli bir giyim mağazası, tek ürün satan bir markadan farklı bir yapı ister.

Yalnızca yurt içine satış yapacak bir markanın ihtiyaçları da farklıdır. Birden fazla dil ve para biriminde satış hedefleyen marka ise daha esnek bir sistem arar. Bu aşamada ürün kategorilerini, ürün bilgilerini ve görsel ihtiyaçlarını listelemek süreyi ve maliyeti netleştirir.

2. E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Altyapıyı Seçin

E-ticaret altyapıları genel olarak üç gruba ayrılır. İlki abonelikle çalışan hazır paket sistemlerdir; ikincisi açık kaynak yazılımlar, üçüncüsü ise markaya özel geliştirilen yazılımlardır. Her birinin maliyeti, esnekliği ve bakım yükü birbirinden farklıdır.

Seçim yaparken yalnızca bugünkü ihtiyaca değil, iki üç yıl sonraki büyüme planına da bakın. Ayrıca altyapının pazaryeri, muhasebe ve kargo entegrasyonlarını destekleyip desteklemediğini bu aşamada kontrol edin. Maliyet kalemlerini web tasarım teklifini belirleyen sekiz kalemi anlattığımız yazıda ayrıntılı olarak ele aldık.

3. Alan Adı ve Barındırmayı Ayarlayın

Alan adı markanın çevrim içi adresidir; bu yüzden kısa, akılda kalan ve marka adıyla uyumlu olmalıdır. TRABİS’in duyurusuna göre 14 Eylül 2022’den itibaren com.tr, net.tr ve org.tr uzantılarında belge şartı yoktur. Bu uzantılarda alan adını ilk başvuran kişi alır.

Açık kaynak bir altyapı seçtiyseniz barındırma hizmetini beklenen trafiğe ve ürün sayısına göre belirleyin. Sitenin tamamında güvenli bağlantı (HTTPS) kullanmak ise müşteri güveninin temel koşuludur. Özellikle ödeme ve üyelik sayfalarında bu bağlantı eksik olmamalıdır.

4. Ödeme ve Kargo Entegrasyonlarını Kurun

Ödeme altyapısını seçerken desteklediği kart ve ödeme yöntemlerini karşılaştırın. Bunun yanı sıra taksit seçeneklerine, komisyon oranlarına ve paranın hesaba geçiş süresine bakın. Güvenli ödeme doğrulaması da bu listenin başında yer alır. Müşterinin alıştığı ödeme yöntemlerini sunmak ise sepet terkini azaltmaya yardım eder.

Kargo tarafında gönderi ücretini, ücretsiz kargo eşiğini ve takip bilgisinin müşteriye ulaşma yolunu baştan belirleyin. Aynı şekilde iade gönderilerini nasıl yöneteceğinizi de önceden planlayın. Bu bilgileri teslimat ve iade sayfalarında açıkça yazmak, müşteri hizmetlerine gelen soru sayısını da azaltır.

5. Yasal Kayıtları ve Sayfaları Tamamlayın

Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS duyurusuna göre internetten mal veya hizmet satan hizmet sağlayıcılar kayıt yaptırmak zorundadır. Aynı yükümlülük aracı hizmet sağlayıcılar için de geçerlidir. Bu işletmeler, faaliyete başlamadan önce Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kaydolur.

Kayıt sırasında işletme alan adını, iletişim bilgilerini ve elektronik ticaretin türünü bildirir. Ayrıca sunduğu ürün ve hizmetleri ve ödeme yöntemlerini de sisteme girer. Hukuk ve Bilişim Dergisi de kayıt yükümlülüğünü ve kapsamını aynı çerçevede aktarır.

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği geçerlidir. Büken Hukuk ve Fırat Gültekin’in değerlendirmelerine göre satıcı, sözleşmeden önce tüketiciyi ön bilgilendirmeyle bilgilendirir. Tüketici ise 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır. Bunun yanı sıra malı, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmelidir.

Kişisel veriler tarafında siteye bir aydınlatma metni eklemeniz ve çerez yönetimini kurmanız gerekir. KVKK’nın çerez rehberine ilişkin değerlendirmelere göre zorunlu olmayan reklam ve analiz çerezleri için kullanıcının açık rızası şarttır.

6. Ürün Sayfalarını ve Görselleri Hazırlayın

Ürün sayfası, fiziksel mağazadaki satış danışmanının yerini alır. Bu sayfada açık ve özgün bir ürün başlığı, ölçü ve malzeme bilgisi ve kullanım önerileri yer almalıdır. Ayrıca stok durumu, teslimat süresi ve iade koşulları da aynı sayfada görünmelidir.

Üretici açıklamalarını olduğu gibi kopyalamak yerine her ürüne özgün bir metin yazın. Böylece hem müşteriye hem de arama motorlarına daha değerli bir sayfa sunarsınız. Aynı ürünü satan rakiplerden ayrışmanın en kolay yolu da çoğu zaman budur.

Görseller, çevrim içi alışverişte ürünü elle tutmanın yerini alır. Farklı açılardan, tutarlı ışık ve arka planla çektiğiniz fotoğraflar satın alma kararını kolaylaştırır. Kısa ürün videoları da ürünün kullanımını gösterdiği için aynı işi görür.

Bu konudaki teknikleri satış getiren ürün fotoğrafçılığının sekiz tekniğini anlattığımız yazıda bulabilirsiniz. Ürünleri sosyal medya için çektiğimiz çalışmalardan biri, aynı görsel dilin site ile sosyal medya arasında nasıl taşındığını gösterir.

MustFilm Instagram gönderisini görüntüleyin: Ürünlerin sosyal medya için çekimi

7. Hız, Mobil Uyum ve Teknik SEO’yu Kontrol Edin

E-ticaret sitelerinde yavaş açılan sayfalar doğrudan satış kaybına yol açabilir. Google’ın Core Web Vitals belgesine göre en büyük içerik öğesi (LCP) 2,5 saniye içinde yüklenmelidir. Etkileşime yanıt süresi (INP) 200 milisaniyenin, görsel kayma puanı (CLS) ise 0,1’in altında kalmalıdır.

web.dev de bu eşikleri sayfa yüklemelerinin 75. yüzdelik diliminde ölçmeyi tavsiye eder. Üstelik ölçümü mobil ve masaüstü için ayrı ayrı yapmayı önerir. Çünkü aynı sayfa telefonda ve bilgisayarda çok farklı sonuç verebilir.

Mobil uyum, filtrelerin, arama kutusunun, ödeme adımlarının ve formların küçük ekranda rahat çalışmasıdır. Ayrıca kategori ve ürün sayfalarının doğru dizine girmesi için URL yapısını, başlık etiketlerini ve site haritasını kurulumda ayarlayın. Yapılandırılmış veri de bu listenin parçasıdır. Kontrol listesini teknik SEO’nun on iki maddesini anlattığımız yazıda paylaştık.

8. Test Edin ve Yayına Alın

Yayın öncesi testlerin amacı, ilk müşterinin karşılaşabileceği sorunları önceden yakalamaktır. Aşağıdaki kontrol listesi, yayından önce gözden geçirmeniz gereken temel noktaları özetler:

• Farklı ödeme yöntemleriyle uçtan uca test siparişi verdiniz mi?
• Sipariş onayı, kargo ve iade e-postaları doğru içerikle gidiyor mu?
• Ödeme adımı ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini gösteriyor mu?
• Aydınlatma metni, çerez paneli, iade ve teslimat sayfaları yayında mı?
• Site farklı telefon, tablet ve tarayıcılarda sorunsuz çalışıyor mu?
• Analiz ve dönüşüm kodları doğru olayları kaydediyor mu?
• Sistem stok, fiyat ve kampanya kurallarını doğru hesaplıyor mu?

Testler bittikten sonra siteyi yayına alın ve ilk haftalarda sipariş akışını yakından izleyin. Çünkü ilk müşterilerden gelen geri bildirimler, küçük düzeltmeler için en değerli kaynaktır.

E-Ticaret Sitesi Kurmak İsteyenlerin Sık Yaptığı Hatalar

E-ticaret sitesi kurmak isteyen işletmeler, kurulum sırasında çoğu zaman benzer hatalara düşer. Aşağıdaki liste bu hataların en yaygın olanlarını ve yol açtıkları sonuçları gösterir:

• Altyapıyı yalnızca başlangıç maliyetine göre seçmek: Büyüdükçe yetersiz kalan bir sistem ileride pahalı bir taşıma gerektirebilir.
• Yasal sayfaları sonraya bırakmak: ETBİS kaydı, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi yayından önce hazır olmalıdır.
• Zayıf ürün görselleri kullanmak: Düşük kaliteli ya da tutarsız görseller ürünün değerini olduğundan düşük gösterir.
• Mobil deneyimi sonraya bırakmak: Telefonda zor ilerleyen ödeme adımları satış kaybına yol açabilir.
• Ölçüm altyapısını kurmamak: Satış getiren kanalı bilmeyen marka pazarlama bütçesini doğru yönetemez.
• Trafik planı yapmamak: Ziyaretçi kendiliğinden gelmez; bu yüzden sosyal medya, arama ve reklam planını kurulumla birlikte hazırlayın.

Bu hataların çoğu teknik değil, planlamayla ilgilidir. Dolayısıyla kurulumdan önce kısa bir ihtiyaç listesi hazırlamak, sonradan çıkacak masrafların önemli bir kısmını önler.

Bir Şömine Markası İçin Kurulum Planı

Ev ve dekorasyon alanında şömine satan bir markanın kendi sitesini açmak istediğini düşünelim. Ürünlerin fiyatı yüksektir ve müşteri satın almadan önce uzun süre düşünür. Bu marka için e-ticaret sitesi kurmak, sepete ekleme düğmesinden fazlasını gerektirir.

Sitenin asıl işi, müşteriye doğru ürünü seçmesi için bilgi vermek ve iletişim talebi toplamaktır. Bu nedenle seçilecek altyapının ürün karşılaştırma ve teklif isteme özelliklerini desteklemesi gerekir. Aksi hâlde müşteri sorularını telefonla sormak zorunda kalır.

Ürün sayfalarında ölçüler, kurulum koşulları, yakıt türü ve kullanım alanı açıkça yer almalıdır. Ayrıca ürünün yaşam alanındaki görünümünü gösteren video ve fotoğraflar kararı kolaylaştırır. Teslimat ve kurulum hizmetinin işleyişini ise ayrı bir sayfada anlatmak daha doğrudur.

Sosyal medya hesabı da sitenin trafik kaynaklarından biridir. Şömine alanında sosyal medya yönetimini üstlendiğimiz bir markanın içerikleri, ürünün atmosferini anlatan görsel dilin siteye nasıl taşınabileceğine dair fikir verir.

MustFilm Instagram gönderisini görüntüleyin: Bir şömine markasının sosyal medya içerikleri

Yayından Sonra Takip Etmeniz Gereken Göstergeler

E-ticaret sitesi kurmak yayınla bitmez. Site yayına girdikten sonra aşağıdaki göstergeler, kurulumun işe yarayıp yaramadığını ve geliştirmeniz gereken alanları gösterir:

Göstergeleri her ay bir önceki ayla karşılaştırın ve en zayıf alana odaklanın. Böylece sitenin performansını adım adım artırırsınız. Örneğin sepet terk oranı yüksekse önce ödeme adımlarını ve kargo ücretinin göründüğü yeri gözden geçirin.

Sıkça Sorulan Sorular

E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Şirket Kurmak Gerekir mi?

İnternetten düzenli satış yapmak ticari bir faaliyettir ve vergi mükellefiyeti gerektirir. Uygun işletme türü satış hacmine ve ürün türüne göre değişir. Bu yüzden karar vermeden önce bir mali müşavirle görüşmenizi öneririz.

ETBİS Kaydını Ne Zaman Yapmalısınız?

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre hizmet sağlayıcılar faaliyete başlamadan önce ETBİS’e kaydolmalıdır. Kayıtta işletme alan adını, iletişim bilgilerini, ürün türlerini ve ödeme yöntemlerini bildirir.

Hazır Paket mi, Özel Yazılım mı Seçmeli?

Az sayıda ürünle hızlı başlamak isteyen markalar için hazır paketler pratik bir seçenektir. Öte yandan özgün iş akışına, çok sayıda entegrasyona ya da farklı pazarlara ihtiyaç duyan markalar farklı düşünmelidir. Onlar için açık kaynak veya özel yazılım daha uygun olabilir.

E-Ticaret Sitesinde Cayma Hakkı Süresi Ne Kadar?

Mesafeli satışlarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Satıcı ise cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır.

E-Ticaret Sitesi Kurmak Ne Kadar Sürer?

Süre; altyapı türüne, ürün sayısına, entegrasyonlara ve içerik hazırlığına göre değişir. Örneğin hazır paketle açtığınız küçük bir mağaza, özel yazılımla geliştirdiğiniz kapsamlı bir siteden çok daha kısa sürede hazır olur.

Kaynaklar

• T.C. Ticaret Bakanlığı: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıt ve bildirim esasları
• Hukuk ve Bilişim Dergisi: ETBİS kaydı zorunlu siteler ve uygulamalarda kullanım prosedürü
• TRABİS: com.tr, net.tr ve org.tr için belgesiz tahsis dönemi
• Büken Hukuk: Mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı
• Fırat Gültekin & Partners: 6502 sayılı Kanun kapsamında mesafeli sözleşmeler
• Esenyel Partners: KVKK Çerez Rehberi uyarınca web siteleri için uyum yol haritası
• Hukuk ve Bilişim: KVKK Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber
• Google Search Central: Core Web Vitals ve Google arama sonuçları
• web.dev: Web Vitals